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4x4 ARNAQUE: Location de voiture avec Europcar... à ne jamais faire!

Je suis québécoise et j'ai décidé de partir au Costa Rica 13 jours avec mon père, soit du 1er au 13 juillet 2018.

Afin de nous sentir en sécurité, nous avons décidé d'acheter nos billets d'avion dans une agence de voyages à Sherbrooke (Agence de voyages Mercedes) et de leur demander de nous louer un 4x4 avec un de leurs fournisseurs par la même occasion. Une semaine plus tard, on apprend que notre 4x4 est loué pour seulement 450$ canadiens. Nous étions si heureux! Avant la location, nous nous sommes assurés d'appeler la compagnie de carte de crédit VISA WORLD de mon père, qui confirme que nous avons une assurance complète pour la conduite de cette automobile et que nous n'avons pas besoin d'acheter une assurance supplémentaire. On prend toutes les informations de Visa (petit dépliant), on comprend que tout est parfait et on part au Costa Rica. De plus, avant le départ, j'appelle mon agence de voyage et la dame m'assure de deux choses: Nous prenons l'auto directement à l'aéroport et nous n'avons rien à payer rendu là. 

Rendu à l'aéroport de San José vers 21h00 le 1er juillet, on demande pour Europcar au bureau d'informations (notre agence nous avait dit qu'on prenait le véhicule directement à l'aéroport). 

Finalement, un gars nous fait monter dans sa voiture et nous amène à Europcar, qui était à 10 minutes de l'aéroport. Rendu là, dans la noirceur et épuisés, on refuse de nous remettre le véhicule si on ne donne pas un dépôt de 2000 USD$ et on nous oblige à prendre une assurance supplémentaire de près de 400$ USD$ non remboursable.

On nous dit que si on veut y aller avec notre assurance VISA WORLD, il faut faire un dépôt de 7000$ et il faut une lettre spéciale venant de Visa adressée à Europcar (je vous rappelle que tout était vérifié minutieusement avant notre départ et que tout était beau). Bref, très fâchés de la situation, on demande un remboursement et le gars nous dit qu'il ferme et qu'il ne peut pas nous rembourser, de s'arranger avec notre agence. 

Bref, nous avons payé et nous avons eu le pire service. Ça a très mal commencé notre voyage et les employés n'avaient aucune empathie et voulaient se débarrasser de nous.

Ensuite seulement, nous avons entendu parler de ToutCostaRica par l'ami des parents de mon copain qui a loué son 4x4 pour beaucoup moins cher avec eux et qui a eu un voyage extraordinaire. Nous avons beaucoup de regrets de ne pas les avoir trouvé avant. Finalement, nous avons pris notre première nuit chez Pierre à San José et nos deux dernières nuits aussi, mais à Alajuela. Le briefing était parfait (Alexandre) et nous avons eu un appel à la fin du voyage afin de savoir comment ça s'était passé. Nous avons pris la carte SIM à 10$ et le Pack Premium à 65$ (INDISPENSABLES!!!!!) avec eux et nous avons eu pleins de rabais durant le voyage partout au pays. De plus, nous avons eu besoin d'appeler souvent et ça nous donnait 60 minutes d'appels au Costa Rica (on devait appeler pour des indications pour nos Airbnb ou pour réserver des activités). On a aussi eu deux crevaisons à la fin et on a eu des problèmes avec une réservation, donc en appelant au numéro français du Pack Premium, on a eu de l'aide incroyable et instantanée. Sérieusement, ToutCostaRica sont indispensables pour les français et les québécois qui veulent vivre un voyage sécuritaire et extraordinaire.

MERCI et quand je reviendrai, je saurai qu'il faut faire affaire avec vous pour le 4x4 et pour tout le reste. Bravo à toute l'équipe!

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Commentaire de ToutCostaRica le 20 juillet 2018 à 8:43

Bonjour Audrée,

Merci de ce témoignage, trop nombreux sont ceux qui subissent ces pratiques sans partager l'expérience...

Europcar ne fait pas partie du réseau solidaire ToutCostaRica, tout le monde comprendra pourquoi...

Amicalement,

Pierre 

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bonjour pierre

faut il une carte par personne?
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merci de la reponse
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